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1. Derecho de desistimiento y devoluciones

De conformidad con la Ley Federal de Proteccion al Consumidor (LFPC) y las disposiciones aplicables en Mexico, el consumidor puede tener derecho a cancelar o solicitar reembolso en los plazos y supuestos que la ley establece para contratos a distancia y servicios digitales.

2. Casos en que procede el reembolso

• Solicitudes dentro del plazo legal y antes del uso efectivo del servicio, cuando resulte aplicable.
• Cobros duplicados o errores de facturacion.
• Problemas tecnicos graves, debidamente acreditados, que impidan el acceso al servicio y no sean resueltos por soporte.

3. Casos en que no procede

• Servicios ya utilizados total o parcialmente cuando la ley permita excluir el derecho de reembolso.
• Renovaciones ya cobradas; la cancelacion evita cargos futuros.
• Fraude, abuso o incumplimiento de los Terminos de Uso.

4. Procedimiento

Para solicitar un reembolso escriba a [email protected], indicando la cuenta, el pedido o la factura y el motivo. Analizaremos el caso y, si procede, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago.

5. Cancelacion de suscripciones

El usuario puede cancelar la renovacion automatica en cualquier momento desde su panel. La cancelacion evita nuevos cargos pero no implica reembolso automatico de periodos ya cobrados.

6. Reclamaciones

En caso de controversia el consumidor podra acudir a la PROFECO y a los mecanismos de resolucion de conflictos previstos por la ley mexicana.

7. Precios e impuestos

Los precios incluyen los impuestos aplicables. Para pagos internacionales, pueden aplicarse cargos bancarios adicionales, tipos de cambio e impuestos de transaccion locales por parte del emisor de su tarjeta y no son reembolsables.

Fecha de vigencia: 22 de abril de 2026