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1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa espanola de consumidores y usuarios y, en su caso, con la Directiva 2011/83/UE, el consumidor dispone de 14 dias naturales desde la contratacion a distancia para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones legales aplicables.

Cuando el servicio digital haya comenzado con consentimiento expreso del usuario y reconocimiento de la posible perdida del derecho de desistimiento, el reembolso podra no proceder en la medida permitida por la ley.

2. Casos en que procede el reembolso

• Solicitudes dentro del plazo legal y antes del uso efectivo del servicio, cuando resulte aplicable.
• Cobros duplicados o errores de facturacion.
• Problemas tecnicos graves, debidamente acreditados, que impidan el acceso total al servicio y no sean resueltos por soporte.

3. Casos en que no procede

• Servicios ya utilizados total o parcialmente cuando la ley permita excluir el derecho de reembolso.
• Renovaciones ya cobradas, sin perjuicio de evitar cargos futuros mediante cancelacion.
• Servicios adicionales, personalizaciones, registros de dominio o gastos de terceros no recuperables.
• Fraude, abuso o incumplimiento de los Terminos de Uso.

4. Procedimiento

Para solicitar un reembolso, escriba a [email protected], indicando la cuenta, el pedido o la factura y el motivo de la solicitud. Analizaremos el caso y, si procede, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado.

5. Cancelacion de suscripciones

El usuario puede cancelar la renovacion automatica en cualquier momento desde su panel. La cancelacion evita nuevos cargos, pero no implica reembolso automatico de periodos ya cobrados.

6. Reclamaciones

En caso de controversia, el consumidor podra acudir a las vias de reclamacion y resolucion de conflictos previstas por la normativa aplicable, incluida, cuando proceda, la plataforma europea de resolucion de litigios en linea.

7. Precios e impuestos

Los precios incluyen los impuestos aplicables. Para pagos internacionales, pueden aplicarse cargos bancarios adicionales, tipos de cambio e impuestos de transaccion locales por parte del emisor de su tarjeta y no son reembolsables.

Fecha de vigencia: 22 de abril de 2026