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1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa de la Unión Europea sobre contratos a distancia, los consumidores disponen de un plazo de 14 días tras la compra de un plan o servicio digital para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo.

No obstante, al iniciar el acceso y la utilización inmediata del servicio, el Usuario reconoce que puede perder el derecho al reembolso correspondiente, dado que el contenido digital se considera prestado desde el primer acceso.

2. Reembolsos elegibles

• Solicitudes presentadas en el plazo legal de 14 días y antes de la utilización efectiva del servicio;
• cobros duplicados o errores de facturación;
• problemas técnicos acreditados que impidan totalmente el acceso al servicio y no sean resueltos por el soporte.

3. Reembolsos no elegibles

• Servicios ya utilizados, total o parcialmente, durante el periodo inicial de 14 días;
• renovaciones de suscripción ya procesadas (la cancelación evita futuros cobros, pero no genera reembolso retroactivo);
• servicios adicionales como registros de dominios, integraciones externas o personalizaciones;
• casos de fraude, abuso o incumplimiento de las Condiciones de uso.

4. Procedimiento

Para solicitar un reembolso, el Usuario debe contactar con el soporte en [email protected], indicando el número de pedido o factura.

Tras el análisis y la aprobación, el reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días hábiles.

5. Cancelación de suscripciones

El Usuario puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento desde el panel de la cuenta. La cancelación evita nuevos cobros, pero no da derecho a reembolso de periodos ya pagados.

Fecha de vigencia: 07 de junio de 2026